FAQ
Allgemeine Fragen zu NNIStudio
Was ist NNIstudio und wofür steht das Label?
NNIstudio ist ein unabhängiges Modelabel aus Trier, das zeitlose Kleidung aus hochwertigen Materialien entwirft und fair in Deutschland fertigt.
Unsere Designs sind klar, ruhig und langlebig gedacht – sie sollen dich über viele Saisons begleiten, statt nur für einen Trend zu funktionieren.
Wir arbeiten direkt mit unseren Kund:innen, ohne große Plattformen oder Zwischenhändler und setzen auf persönliche Beratung, transparente Informationen und verantwortungsvolle Herstellung.
Wo befindet sich NNIstudio und wo wird produziert?
NNIstudio sitzt in Trier in Rheinland-Pfalz, nah an der luxemburgischen Grenze.
Wir produzieren in unserem eigenen Atelier in Trier, mit zwei Maßschneiderinnen in Apolda und mit einer Partnerproduktion im Erzgebirge.
Beim Strick arbeiten wir seit Jahren eng mit einer Strickerei bei Köln zusammen – kurze Wege, direkte Kommunikation und langjährige Zusammenarbeit sind für uns zentral.
Welche Materialien verwendet ihr und warum?
Wir arbeiten vor allem mit hochwertigen, langlebigen Materialien, die sich gut anfühlen und dich lange begleiten sollen – zum Beispiel feine Wollqualitäten, Biobaumwolle, Leinen, Viskosemischungen und ausgewählte Deadstock-Stoffe.
Wichtig ist uns, dass sich Material, Silhouette und Farbe zu ruhigen, zeitlosen Looks verbinden, die du immer wieder neu kombinieren kannst.
Wo möglich setzen wir auf zertifizierte oder besonders ressourcenschonende Qualitäten und arbeiten nur mit Materialien, hinter denen wir auch persönlich stehen können.
Wie setzt ihr faire und lokale Produktion konkret um?
Faire und lokale Produktion bedeutet für uns: Wir kennen die Menschen, die unsere Kleidung fertigen, persönlich und arbeiten seit Jahren vertrauensvoll mit ihnen zusammen.
Ein Großteil der Kollektion entsteht in unserem Atelier in Trier, ergänzt durch kleine Partnerbetriebe in Deutschland, mit denen wir direkt in Kontakt stehen.
Wir achten auf realistische Stückzahlen statt Überproduktion, klare Preise, nachvollziehbare Arbeitswege und kurze Transportwege – so bleibt die Wertschöpfung möglichst lokal und transparent.
Auf unserer Seite zu Nachhaltigkeit und Lieferkette findest du detailliertere Einblicke in Materialien, Partner und Prozesse.
Wie pflege ich eure Kleidungsstücke, damit sie lange halten?
Gute Pflege ist ein wichtiger Teil unserer Idee von „langlebiger Mode“.
Jedes Produkt kommt mit einer klaren Pflegeempfehlung; zusätzlich findest du auf unserer Seite zu Materialien & Pflege nochmal gesammelt Hinweise zu Waschen, Lüften, Lagern und Reparatur.
Grundsätzlich gilt: lieber schonend waschen, viel lüften statt oft waschen, keine extreme Hitze und bei Bedarf professionelle Pflege wie Reinigungen nutzen – so bleiben Form, Farbe und Fall lange schön.
Produkte, Größen, Passform
Wie finde ich die richtige Größe bei NNIstudio?
Für die Größenauswahl bieten wir eine allgemeine Größentabelle.
Zusätzlich arbeiten wir daran, für jedes Produkt eine eigene Größentabelle auf der Produktseite bereitzustellen, inklusive Angaben zu Passform (z.B. „locker“, „normal“, „körpernah“) und Hinweisen, wenn ein Piece eher größer oder kleiner ausfällt.
Wo möglich ergänzen wir die Produktseiten um Infos zur Körpergröße unserer Models und der getragenen Größe – so kannst du die Silhouette besser einschätzen.
Gibt es eine Größentabelle und wie nutze ich sie?
Ja, es gibt eine allgemeine Größentabelle für NNIstudio, die dir die wichtigsten Maße pro Konfektionsgröße zeigt. Am besten misst du deine Körpermaße (z.B. Brust-, Taillen-, Hüftumfang) und vergleichst sie mit unserer Tabelle – so findest du schnell heraus, welche Größe dir voraussichtlich am besten passt. Bei vielen Pieces verlinken wir zusätzlich eine produktspezifische Tabelle direkt auf der Produktseite.
Wie fällt eure Kleidung im Vergleich zu Standardgrößen aus?
Unsere Kleidung fällt tendenziell eher etwas großzügiger aus als klassische Standardgrößen, da wir Wert auf Bewegungsfreiheit und angenehmen Fall legen.
Je nach Piece kann das aber variieren – gerade bei sehr klar geschnittenen Teilen oder Special-Silhouetten.
Wenn du unsicher bist, melde dich gern direkt bei uns per E-Mail, Chat, WhatsApp oder Telefon, dann beraten wir dich gerne.
shop@nni-studio.com
Telefon & WhatsApp: +49 651 99216792
Bietet ihr Änderungen oder Anpassungen (z.B. Kürzen von Hosen) an?
Ja, Änderungen gehören bei uns zum Service – besonders bei Hosen.
Im Store kürzen wir Hosen oder passen Gummilängen an, damit deine NNI-Hose wirklich sitzt.
Für Online-Käufe haben wir ein Schneider:innen-Gutschein-System entwickelt:
- Lass deine NNI-Hose bei einem Änderungsatelier deines Vertrauens anpassen.
- Schick uns die Rechnung per E‑Mail an shop@nnistudio.com.
- Wir schenken dir einen Gutschein über genau diesen Betrag – bis maximal 50 €.
Uns ist wichtig, dass deine Hose sowohl im Stil als auch in der Passform wirklich zu dir passt – Mode, die bleibt, braucht einen guten Sitz.
Bitte beachte: Sobald ein Stück geändert wurde, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich, da wir es nicht im Originalzustand weitergeben können.
Wenn wir deine Maße bereits kennen, können wir deine Hose in vielen Fällen direkt vor dem Versand nach deinen Maßen anpassen.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen schwanke?
Das hängt davon ab, wie du deine Kleidung gern trägst.
Wenn du einen eher klaren, konfektionierten Sitz magst, wähle eher die kleinere der beiden Größen; für einen lässigeren, entspannten Fall darf es eher die größere sein.
Bei vielen Pieces bieten wir Zwischengrößen wie S/M oder M/L, sodass du dich ganz pragmatisch für „die Mitte“ entscheiden kannst.
Und: Wenn du uns deine Maße oder ein Lieblingspiece von uns nennst, helfen wir dir im direkten Kontakt sehr präzise weiter.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich im Online-Shop von NNIstudio bestellen?
Du bestellst bei uns im Online-Shop genauso, wie du es von anderen Shops gewohnt bist: Produkte auswählen, in den Warenkorb legen, Adresse und Zahlungsmethode wählen, Bestellung abschicken.
Wir bieten mehrere gängige Zahlungsarten an und versenden mit DHL.
Wenn du in oder nahe Trier bist, kannst du statt Versand auch „Click & Collect“ wählen und deine Bestellung bei uns im Store abholen.
Wenn wir mit einer Design-Messe in Deine Stadt kommen, kannst Du auch für die Messe eine „Click & Collect“ Bestellung machen – schreib uns dazu einfach eine Mail.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir arbeiten mit den üblichen, sicheren Online-Zahlungsarten – von klassischen Optionen wie Kreditkarte und PayPal über weitere digitale Bezahlmethoden, die dir im Checkout angezeigt werden.
Welche Optionen genau verfügbar sind, hängt teilweise von deinem Wohnort und deiner gewählten Währung ab; im Warenkorb und im Checkout siehst du immer die aktuelle Auswahl.
Kann ich auch ohne Kund*innenkonto / als Gast bestellen?
Ja, du kannst bei NNIstudio ganz unkompliziert als Gast bestellen.
Langfristig hilft ein Kund*innenkonto uns und dir aber bei der Beratung: Wenn wir sehen, welche Silhouetten und Größen du bereits trägst, können wir dir sehr gezielt neue Pieces empfehlen und Größenfragen schneller beantworten.
Du entscheidest selbst, welchen Weg du gehen möchtest.
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange wir deine Bestellung noch nicht versendet haben, können wir sie in der Regel anpassen oder stornieren. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich per E-Mail, Telefon oder WhatsApp bei uns, damit wir den Status direkt prüfen können. Sobald eine Sendung unterwegs ist, gelten die normalen Rückgabe- und Umtauschregeln.jimdo+3
Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Gib deinen Gutschein- oder Rabattcode einfach im Checkout-Feld ein, bevor du die Bestellung abschickst – der Betrag wird dann automatisch abgezogen.
Im Store vor Ort kannst du uns den Code oder den QR-Code deines Gutscheins zeigen, wir tragen ihn beim Kauf für dich ein.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands und ins Ausland?
NNIstudio versendet innerhalb Deutschlands und in EU-Länder.
Die Versandkosten betragen derzeit innerhalb Deutschlands 7,20 € und in EU-Länder 16,50 €.
Die genauen Konditionen siehst du auch im Checkout, bevor du deine Bestellung abschließt.
Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?
Wir versenden mit DHL, weil die Zustellung damit in der Regel zuverlässig und gut nachverfolgbar ist.
Deine Sendungsnummer erhältst du nach Versand per E-Mail, sodass du deine Bestellung jederzeit online tracken kannst.
Wie lange dauert die Lieferung in der Regel?
In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb von 2–4 Werktagen.
DHL benötigt meist 1–2 Tage für die Zustellung innerhalb Deutschlands; ins europäische Ausland kann es etwas länger dauern, je nach Zieladresse.
Wenn es außergewöhnlich voll ist (z.B. zu Launches oder vor Feiertagen), kommunizieren wir das transparent.
Versendet ihr auch international und in welche Länder?
Standardmäßig versendet NNIstudio innerhalb Deutschlands und in EU-Länder.
Für weiteren internationalen Versand melde dich bitte per E-Mail direkt bei uns – oft finden wir individuelle Lösungen, gerade wenn du schon mit unserer Kollektion vertraut bist.
Kann ich meine Bestellung im Store zur Abholung liefern lassen?
Ja, du kannst im Checkout „Click & Collect“ statt Versand wählen und deine Bestellung bei uns im Store am Kornmarkt in Trier abholen.
So sparst du Versandkosten, kannst die Pieces direkt anprobieren und bei Bedarf vor Ort Änderungen oder Beratung ergänzen.
Rückgabe, Umtausch, Reklamation
Wie funktioniert die Rückgabe bei NNIstudio?
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du ungetragene, original verpackte Produkte mit allen Bezeichnungen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Unsere Rücksendeadresse lautet:
NNIstudio
Kapuzinergasse 3
54290 Trier
Germany
Bevor du einen Artikel zurückschickst, sende uns bitte eine E-Mail an shop@nni-studio.com, damit wir deine Retoure zuordnen und dir bei Fragen helfen können. Die Details findest du auch in unserer Widerrufsbelehrung; die Rücksendung erfolgt auf Kosten der Käufer:innen, und wir empfehlen einen versicherten, nachverfolgbaren Versandweg.
Wie lange habe ich Zeit, um Artikel zurückzugeben?
Du hast 14 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, um uns mitzuteilen, dass du Artikel zurückgeben möchtest und die Ware an uns zu senden.
Entscheidend ist, dass die Stücke ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand mit Etikett bei uns ankommen.
In Ausnahmefällen, melde dich bei uns und wir finden sicher gemeinsam eine Lösung.
Wer trägt die Kosten für die Retoure?
Die Kosten für die Retoure tragen aktuell die Kund:innen.
So können wir unsere Produktions- und Versandwege fair kalkulieren und weiterhin kleine, verantwortliche Stückzahlen statt Überproduktion planen.
Wie läuft ein Umtausch ab, wenn Größe oder Farbe nicht passen?
Ein Umtausch läuft bei uns ähnlich wie eine klassische Rückgabe: Du schickst uns die nicht passende Größe oder Farbe zurück, und wir senden dir nach Eingang der Ware die neuen, passenden Pieces zu.
Bitte gib uns kurz Bescheid per Mail, was du dir im Austausch wünschst, dann können wir die Verfügbarkeit prüfen und dir den Ablauf so einfach wie möglich machen.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt, melde dich bitte möglichst zeitnah bei uns – per E-Mail, im Chat, via WhatsApp oder telefonisch.
Schick uns gern Fotos mit, damit wir den Fall direkt einschätzen können; wir finden dann eine Lösung, ob durch Reparatur, Ersatz oder Erstattung, abgestimmt auf deinen Fall.
Nachhaltigkeit & Werte
Was bedeutet „zeitlos“ und „langlebig“ bei euren Designs konkret?
Zeitlos und langlebig bedeutet für NNIstudio, dass Material, Silhouette und Farben so gewählt sind, dass sie dich über viele Saisons hinweg begleiten können.
Statt laute Trendpieces zu machen, entwickeln wir ruhige Formen, ausgewogene Proportionen und Farbtöne, die sich immer wieder neu kombinieren lassen – mit dem Ziel, dass du ein Piece über Jahre liebst und trägst.
Wie transparent ist eure Preisgestaltung und woraus setzt sich der Preis zusammen?
Unsere Preise bilden die tatsächliche Wertschöpfung ab: vom Stoff über Entwicklung, Schnitt und Fertigung bis hin zu Ladenmiete, Team und Service.
Wir produzieren in kleinen Mengen, mit fairen Löhnen und hoher Materialqualität; all das fließt in die Kalkulation ein.
Auf unserer Seite zur Preis-Transparenz erklären wir dir die wichtigsten Faktoren je Produktart – offen, nachvollziehbar und ohne versteckte Kosten.
Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit bei euren Materialien und Produktionspartnern?
Nachhaltigkeit ist für uns kein Label, sondern gelebte Praxis: Wir wählen Materialien lokal und persönlich aus, bevorzugen ressourcenschonende Qualitäten und arbeiten gern mit Überhangmaterialien und Deadstock, die sonst ungenutzt bleiben würden.
Unsere Partnerbetriebe kennen wir persönlich und pflegen einen nahen Kontakt, statt anonyme Massenfertigung zu nutzen. So entsteht eine Kollektion, die gleichzeitig verantwortungsvoll produziert und für den Alltag tragbar ist.
Wie geht ihr mit Überproduktion und Restbeständen um?
Durch unseren zeitlosen, übersaisonalen Ansatz und kleine Produktionsmengen vermeiden wir bewusst Überproduktion.
Wenn es Restbestände gibt, stocken wir sie bei Core-Pieces nach oder kennzeichnen sie als „Last Pieces“, statt sie aggressiv zu rabattieren oder zu entsorgen.
So bleiben Produktion und Lagerhaltung überschaubar, und jedes Teil hat die Chance, seinen Platz zu finden.
Store, Kontakt & Community
Wie erreiche ich euren Kundenservice am besten?
Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail, telefonisch, über den Website-Chat und via WhatsApp – je nachdem, welcher Kanal für dich gerade am besten passt.
Alle Kontaktdaten findest du gebündelt auf unserer Kontaktseite; dort siehst du auch, welche Zeiten sich besonders für Anrufe eignen.
Wie transparent ist eure Preisgestaltung und woraus setzt sich der Preis zusammen?
Unsere Preise bilden die tatsächliche Wertschöpfung ab: vom Stoff über Entwicklung, Schnitt und Fertigung bis hin zu Ladenmiete, Team und Service.
Wir produzieren in kleinen Mengen, mit fairen Löhnen und hoher Materialqualität; all das fließt in die Kalkulation ein.
Auf unserer Seite zur Preis-Transparenz erklären wir dir die wichtigsten Faktoren je Produktart – offen, nachvollziehbar und ohne versteckte Kosten.
Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit bei euren Materialien und Produktionspartnern?
Nachhaltigkeit ist für uns kein Label, sondern gelebte Praxis: Wir wählen Materialien lokal und persönlich aus, bevorzugen ressourcenschonende Qualitäten und arbeiten gern mit Überhangmaterialien und Deadstock, die sonst ungenutzt bleiben würden.
Unsere Partnerbetriebe kennen wir persönlich und pflegen einen nahen Kontakt, statt anonyme Massenfertigung zu nutzen. So entsteht eine Kollektion, die gleichzeitig verantwortungsvoll produziert und für den Alltag tragbar ist.
Wann erhalte ich in der Regel eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir sind ein kleines Team und haben niemanden, der sich rund um die Uhr ausschließlich um Anfragen kümmert – trotzdem haben deine Nachrichten für uns hohe Priorität.
In der Regel antworten wir innerhalb eines Tages, oft noch am gleichen Tag oder innerhalb weniger Stunden, je nach Anfrageaufkommen.
Wenn es etwas länger dauert, liegt es daran, dass wir uns Zeit für eine wirklich hilfreiche Antwort nehmen.
Wie bleibe ich über neue Kollektionen und Drops informiert?
Am besten meldest du dich für unseren Newsletter an und folgst uns auf Instagram – dort teilen wir neue Kollektionen, Drops, Restocks und besondere Aktionen zuerst.
So bleibst du up to date, ohne dass wir dich mit zu vielen Nachrichten überfluten.
Bietet ihr Geschenkgutscheine oder besondere Services (z.B. persönliche Beratung)?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine, die du sowohl online als auch im Store kaufen kannst.
Außerdem ist persönliche Beratung ein wichtiger Teil unserer Arbeit: Von Private Shopping-Terminen über spezielle Anpassungen bei gesundheitlichen Besonderheiten (z.B. Stoma, Insulinpumpe) bis hin zu individuellen Looks für Braut- oder Bräutigam-Outfits – melde dich gern direkt bei uns, dann finden wir gemeinsam heraus, was du brauchst.
Kontaktiere uns
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, zur Größe oder allgemein zu unseren Pieces? Melde Dich einfach bei uns – wir antworten dir so schnell wie möglich.
